Политика возврата денег – Услуги электронного обучения

Цель политики

Настоящая политика регламентирует условия и порядок возврата уплаченных сумм за образовательные услуги (электронное обучение), в случае, если договор на оказание услуг не исполнен или исполнен ненадлежащим образом.

Сфера применения

Политика распространяется на всех клиентов – физических и юридических лиц, которые приобрели услуги электронного обучения, предоставляемые MGS Fintech Prof, через онлайн или физические каналы.

Ситуации, в которых принимается возврат сумм

Возврат денежных средств принимается в следующих случаях:

Для всех категорий клиентов:

• Услуга не была предоставлена по причинам, зависящим от Поставщика;
• Предоставление услуги было недостаточным (например, отсутствие доступа к платформе, прекращение электричества, интернета);
• Услуга была отменена Поставщиком до ее начала;
• Произошла административная ошибка (например, двойной платеж).

Исключительно для физических лиц (потребителей):

• Если договор об оказании услуги был заключен дистанционно (например, онлайн), потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты его заключения, при условии, что услуга не была начата.

Ситуации, в которых возврат не принимается

• Услуга была оказана в полном объеме, согласно договору;
• Заказчик уже получил полный доступ к учебной платформе или образовательной поддержке;
• Запрос на возврат был сделан после истечения сроков;
• Клиент не выполнил договорные обязательства (например, несоблюдение правил внутреннего распорядка, дисциплинарное исключение);
• В случае персонализированных услуг, специально адаптированных к требованиям клиента.

Сроки и порядок действий

Подача заявки:

Запрос на возврат должен быть составлен в письменной форме (по электронной почте, через онлайн-форму или в физическом формате) и должен содержать:

• Имя клиента;
• Подтверждение оплаты;
• Причина запроса;

Доказательство неисполнения или ненадлежащего исполнения, если применимо.

Срок подачи документов:

• 7 дней с момента заключения договора, для добровольного отказа физическими лицами;
• 5 дней с момента обнаружения невыполнения или ошибки, в других случаях.

Срок принятия решения:

Поставщик проанализирует запрос и предоставит ответ в течение 7 рабочих дней с момента полного получения подтверждающих документов.

Способ возврата денежных средств:

• Возврат средств будет осуществлен банковским переводом на счет, указанный клиентом;
• Поставщик не взимает дополнительных сборов за возмещение;
• В случае частичного возврата (например, частичного участия в курсе) сумма будет возвращена пропорционально.

Прочие положения

• Политика возврата является неотъемлемой частью договора на оказание услуг.
• В случае возникновения споров, они будут разрешаться в соответствии с Гражданским кодексом Республики Молдова и действующими правовыми нормами.