Scopul politicii

Această politică reglementează condițiile și procedura de restituire a sumelor achitate pentru servicii educaționale (e-learning), în cazul în care contractul de prestare a serviciilor nu este executat sau este executat necorespunzător.

Domeniu de aplicare

Politica se aplică tuturor clienților – persoane fizice și juridice – care au achiziționat servicii e-learning furnizate de SRL MGS Fintech Prof, prin intermediul canalelor online sau fizice.

Situații în care se acceptă restituirea sumelor

Se acceptă rambursarea mijloacelor bănești în următoarele cazuri:

Pentru toate categoriile de clienți:

• Serviciul nu a fost prestat din motive imputabile Prestatorului;
• Prestarea serviciului a fost necorespunzătoare (ex: lipsa accesului la platformă, sistarea energiei electrice, internet);
• Serviciul a fost anulat de către Prestator înainte de începerea acestuia;
• A avut loc o eroare administrativă (ex: plată dublă).

Exclusiv pentru persoane fizice (consumatori):

• Dacă serviciul a fost contractat la distanță (ex: online), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, cu condiția ca prestarea să nu fi început.

Situații în care nu se acceptă returul

• Serviciul a fost prestat integral, conform contractului;
• Clientul a beneficiat deja de acces integral la platforma de învățare sau de suport educațional;
• Solicitarea de retur a fost formulată cu depășirea termenelor prevăzute;
• Clientul nu a respectat obligațiile contractuale (ex: nerespectarea regulamentului intern, exmatriculare disciplinară);
• În cazul serviciilor personalizate, adaptate special cerințelor clientului.

Termene și procedură

Depunerea solicitării:

Solicitarea de retur trebuie formulată în scris (e-mail, formular online, sau în format fizic) și trebuie să conțină:

• Numele clientului;
• Dovada plății;
• Motivul solicitării;

Dovada neexecutării sau executării necorespunzătoare, dacă este cazul.

Termen de depunere:

• 7 zile de la încheierea contractului, pentru retragere voluntară de către persoanele fizice;
• 5 zile de la constatarea neexecutării sau erorii, în celelalte cazuri.

Termen de soluționare:

Prestatorul va analiza solicitarea și va oferi un răspuns în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea completă a documentelor justificative.

Modalitate de restituire:

• Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client;
• Prestatorul nu percepe comisioane suplimentare pentru rambursare;
• În caz de retur parțial (ex: participare parțială la curs), suma se va restitui proporțional.

Alte dispoziții

• Politica de retur este parte integrantă din contractul de prestare a serviciilor.
• În cazul litigiilor, acestea vor fi soluționate conform Codului civil al Republicii Moldova și normelor legale aplicabile.